Qual è la ragione principale per cui un’azienda B2B dovrebbe usare i Social Media?

Domanda legittima, che spesso ci sentiamo porre dai nostri clienti. Arrivano chiedendoci informazioni sui social media: che cosa sono esattamente, come si possono sfruttare, perché se ne parla tanto e,  soprattutto, possono essere utili anche per un’azienda B2B?

La risposta è semplice: sì, perché costruire relazioni aiuta le scelte di acquisto, anche nel settore B2B.

Le aziende B2C catturano moltissima attenzione da parte degli utenti dei social network. I risultati di azioni di marketing nel B2C sono abbastanza facili da tracciare, poiché si fa leva sulle decisioni di acquisto di un singolo individuo. Nel B2B, invece, il processo di acquisto è decisamente più complicato. Le decisioni non vengono prese da una sola persona, ma vengono coinvolte più risorse; i prodotti e i servizi sono spesso costosi e quando la decisione è presa gli effetti si risentono sull’intera azienda.

Nella fase di ricerca di informazioni che precede un acquisto B2B si cerca di eliminare il rischio di fare una scelta sbagliata. Si vuole essere certi che si sta facendo la cosa giusta. Il margine di errore deve essere il più ridotto possibile.
Il modo migliore di rassicurarci è quello di sentire il parere di persone di cui ci fidiamo in merito a quel prodotto o servizio. La parola di uno sconosciuto non varrà tanto quanto quella di qualcuno che conosciamo. Si desidera entrare in contatto con persone con background, business, obiettivi, sfide ed esperienze simili alle nostre.

Attraverso i social network possiamo cercare persone che lavorano nello stesso settore o società, alle quali possiamo chiedere informazioni, commenti e recensioni relative a uno o più prodotti o servizi. Sia che siamo noi, quindi, ad avere bisogno di conferme prima di fare un acquisto, sia che invece vogliamo che siano gli altri a trovare commenti positivi su di noi, partecipare in maniera attiva ai social network significa creare relazioni utili per far conoscere la nostra azienda sul web, creare una brand awareness positiva e per ottenere feedback su di noi.