Il cliente 2.0 è un acquirente socialmente attivo, che sfrutta i canali di comunicazione online per discutere di nuovi prodotti e tendenze. I clienti non sono più gli stessi, sono più consapevoli, attivi, si informano e scambiano opinioni con gli altri. il cliente è cambiato, quindi, e non c’è momento migliore di questo – per i professionisti del settore B2B – per unirsi alla conversazione e trarne vantaggio. Non si può, infatti, fare finta di niente: l’esistenza del cliente 2.0 ci dice che i professionisti della vendita devono adeguare rapidamente le proprie strategie all’acquirente moderno e familiarizzare con gli spazi del web in cui avvengono le interazioni.

Ecco alcuni consigli per capire meglio come  interagire con un cliente 2.0:

Determinare il proprio target. Uno dei passaggi chiave sta nel capire che grazie ai social media si ha accesso ad una quantità di dati personali come mai prima d’ora. In questo modo è molto più facile identificare il proprio target e creare un database dei clienti.

Monitorare le conversazioni, gli aggiornamenti, le lamentele e le preferenze espressi dagli utenti del web. Si tratta di un passo essenziale per acquisire conoscenze importanti sui propri prodotti o servizi. Gli utenti esprimono giudizi negativi su un particolare prodotto? Doscutono regolarmente di un argomento specifico? La cosa migliore da fare è quella di teenre uno storico delle discussioni che si trovano, in modo da tenere monitorato il buzz attorno alla vostra azienda e capire meglio come intervenire per aumentare le vendite.

Coinvolgere il cliente. Meglio evitare l’invio di email di massa e trovare il tempo di contattare I client singolarmente. Lo spam rischia infatti di infastidire il cliente, a differenza del singolo contatto che può invece condurre ad una conversazione bilaterale. Una delle raccomandazioni da ricordare è quella di offrire del valore aggiunto, in modo che i vostri fan continuino a seguirvi.  Postate articoli che possano essere d’aiuto ai vostri clienti, rispondete alle loro domande. Per avere successo sui sociale media è fondamentale che i vostri contenuti vengano ripostati dagli utenti, in modo da creare buzz e aumentare la brand awareness.